Тайный покупатель — относительно новая профессия на рынке. Можно заказать исследование тайный покупатель, они популярны среди частных компаний. Благодаря им организации могут понять свои проблемы, улучшить качество своих услуг и тем самым привлечь новых клиентов. Ничего сложного в том, чтобы устроиться на работу, нет, вакансии можно легко найти в интернете.
В обязанности тайного покупателя входит достаточно обширный список, включающий несколько пунктов. Нужно понимать, что для этой работы подходят не все, а только те, кто обладает определенными навыками и способностями. Поэтому, прежде чем принять приглашение от работодателя, необходимо ознакомиться с характером работы.
Не все менеджеры обладают талантом хорошо продавать. Иногда работодатель может принять на работу человека, который не может выполнять свои обязанности. Одних теоретических знаний недостаточно, нужно еще уметь применять все техники продаж на практике. Работодатели часто приглашают «тайных покупателей» для проверки продавцов.
Тайные покупатели — это сотрудники, которые должны оценить, как менеджер использует их навыки в продажах и обслуживании. Этот метод проверки руководителя следует использовать только в том случае, если руководитель сам занимается наймом и обучением сотрудников. Например, договоритесь, что менеджер звонит на горячую линию, проходит обучение, тестирование, а потом идет на практику. Тайный покупатель звонит новому сотруднику и задает заранее сформулированные вопросы. Так вы сможете оценить качество подготовки менеджера, полученные им знания и готовность к работе.
Организатор тайных покупок
Тайные закупки обычно устраивают крупные компании. К ним относятся магазины, салоны красоты, рестораны и другие организации. Иногда небольшие компании устраивают такие проверки для своих сотрудников. Что входит в обязанности тайных покупателей, будет рассмотрено более подробно.
Иногда скрытым покупателям поручают опробовать товары в его магазине. Так сотрудники проверяются на честность, а также могут увидеть, соблюдал ли менеджер ЗП при возврате товара.
