Реферальные программы – один из эффективных инструментов банков для привлечения новых клиентов. Эта стратегия основана на принципе рекомендаций, когда клиенты банка приглашают своих знакомых стать клиентами банка и получают определенные преимущества за каждого привлеченного.
Для чего нужны реферальные программы в банках?
- Во-первых, рефералки банков помогают банкам привлекать новую аудиторию. Клиенты, которые уже пользуются услугами банка и довольны ими, будут готовы рекомендовать его своим знакомым и родственникам. Таким образом, банк расширяет свою клиентскую базу и увеличивает доходы.
- Во-вторых, реферальные программы способствуют улучшению качества обслуживания. Клиенты, которые были привлечены по рекомендации, часто становятся более лояльными, так как им уже есть кому доверять. Банк, в свою очередь, стремится обеспечить высокое качество обслуживания, чтобы удержать новых клиентов и позитивно впечатлить их рекомендующих.
- Есть еще одна причина, по которой банки используют реферальные программы: повышение лояльности. Ни для кого не секрет, что банкам сложно сохранить привлекательный имидж; Периодически случаются скандалы и утечки, а сами продукты часто пестрят «мелким шрифтом». В таких условиях клиенты перестают доверять банкам, а их рекламные «сообщения» становятся менее эффективными, чем сарафанное радио. Рекомендация друга становится звеном в цепочке от вашего интереса к продукту до заполнения заявки – банки платят вам не только за привлекательного клиента, но и за доверие, которое существует между вами, а не между банком и вашим другом. .
Какие преимущества получают клиенты от участия в реферальной программе?
В большинстве случаев банки предлагают различные бонусы как для приглашающего, так и для привлеченного. Например, клиент, который рекомендует банк своему знакомому, может получить денежное вознаграждение, снижение процентной ставки по кредиту или повышение процентной ставки по вкладу. А новый клиент может получить бесплатное обслуживание первое время или особые условия на открытие счета.
Более того, участие в реферальной программе позволяет клиентам банка чувствовать себя участниками комьюнити. Они видят, что их рекомендации ценятся и важны для банка. Это создает дополнительную мотивацию для продолжения сотрудничества с банком и рекомендаций его услуг своим знакомым.
В заключение, реферальные программы банков – это эффективный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Они способствуют расширению клиентской базы, улучшению качества обслуживания и приятным бонусам для участников. Если вы являетесь клиентом банка и довольны его услугами, не стесняйтесь рекомендовать его своим знакомым и получить взамен дополнительные преимущества.
