Уголок потребителя

Организации любых организационно-правовых форм обязаны размещать в торговом зале сведения о правах покупателей: сведения о продавце, лицензии, контактные данные контролирующих органов, нормативные акты и прочие сведения. С этой целью оформляется уголок потребителя. За его отсутствие предусмотрен штраф со стороны Роспотребнадзора от 1 500 до 40 000 руб.

Нормативные документы

Законодательство РФ обязывает продавцов информировать клиентов или покупателей о возможности защиты своих прав. С этой целью оформляется специальный стенд или, как его называют, уголок потребителя. Необходимость размещения стенда в торговом зале магазина или зале обслуживания регламентируется ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров. Эти же нормативные документы определяют и требования к тому, каким должен быть уголок потребителя.  Рассмотрим, какая информация должна быть размещена в уголке потребителя в 2018 году.

Стандартные требования к оформлению уголка покупателя

Ст. 8 Закона обязывает иметь информационный стенд все организации и предприятия, вне зависимости от их организационно-правовой формы, которые производят, реализуют продукт или занимаются оказанием услуг.

Где должен быть размещен стенд

Требований к размещению информационного щита немного: место должно быть визуально заметным и легкодоступным. Главное – обеспечить беспрепятственный доступ к документации. При этом данные должны быть актуальными.

Обязательная информация на стенде

Продавец обязан предоставить свободный доступ к следующей информации:

• сведения об изготовителе или продавце в виде заверенной копии свидетельства о государственной регистрации;
• если ведется торговля лицензированными видами продукции или оказываются услуги в сфере, подлежащей лицензированию, – размещается заверенная копия лицензии;
• список проверяющих органов с указанием их контактных данных: адресов и телефонов;
• журнал проведенных проверок с отметками уполномоченных лиц;
• Закон РФ «О защите прав потребителей» в виде отпечатанной книги (распечатка из интернета будет считаться нарушением);
• правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности организации);
• график работы торговой точки.

О чем дополнительно можно проинформировать покупателя

Закон не регламентирует точный перечень дополнительных сведений, однако во избежание предупреждений и штрафов со стороны проверяющих органов следует разместить на информационном щите следующие документы:

• книга жалоб и предложений;
• инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре;
• СанПиНы;
• правила по осуществлению бытовых услуг и прейскурант (если организация оказывает услуги);
• условия обслуживания льготных категорий граждан;
• информация о запрете и ответственности за продажу спиртного и табачной продукции несовершеннолетним;
• адреса и телефоны территориального отдела по защите прав потребителей;
• номера телефонов экстренных служб.

[attention type=green]

Важно: размещение дополнительной информации не дает оснований пренебрегать правилами по размещению основных документов.

[/attention]

Что должно быть в уголке покупателя, смотрите в видео:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=85&v=-jk4VQqd4kg

Образец правильно оформленного стенда

Для удобства покупателя документы можно размещать блоками:

Можно также оформить уголок в виде папки с прозрачными перекидными листами.

А вот помещать документы в одну общую коробку или ящик не рекомендуется – в этом случае затрудняется поиск нужных сведений, что создает неудобство для покупателей и может повлечь предупреждение со стороны контролирующих органов.

[attention type=green]

Важно: следует уделить особое внимание размещению нормативных актов и Книги жалоб и предложений. Именно на это чаще всего обращает внимание Роспотребнадзор.

[/attention]

Кто контролирует наличие стенда и полноту информации

Функции контроля за наличием обязательных документов в уголке покупателя возложены на Роспотребнадзор. Что касается самого информационного щита, то данный вопрос попадает в сферу внимания органов пожарного надзора – необходимо, чтобы размещенный стенд не нарушал требований противопожарной безопасности.

Ответственность за отсутствие стенда или неполную информацию

Согласно ст. 14.5 Административного Кодекса РФ, на организации и индивидуальных предпринимателей, нарушивших требования к наличию стенда или полноте раскрытия информации, налагается административный штраф.

Таблица 1. Штрафы за нарушение требований по предоставлению информации