В каких случаях посетитель заплатит за разбитый товар магазина. Как зафиксировать нарушение документально. Кто компенсирует убытки, если товар разбил ребенок. Возместить ущерб с покупателя через суд.
Ответственность, если случайно сломали товар
Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько. Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб.
Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник. Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно.
Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи 1064 ГК РФ. Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке.
Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно. Вина за непреднамеренную порчу собственности переходит к потребителю вместе с возникновением у него права владения на основании статьи 459 ГК РФ, если иной порядок не определен в договоре.
Значит, убытки в связи с повреждениями вещей на территории супермаркета несет его владелец до момента уплаты стоимости за испорченное имущество.
Платит ли покупатель за разбитый товар
Только кассовый чек или иной документ на оплату является в розничной торговле для физического лица подтверждением заключения сделки. На это указывает статья 493 ГК РФ.
Ответственности за вред, причиненный имуществу, случайно разбитый товар в магазине покупатель нести не обязан. Владелец должен обеспечить надлежащие условия для сохранности и при этом возможности быстрого доступа для ознакомления.
В обязанности сотрудников торговых центров, супермаркетов, магазинов входит выкладка товаров максимально удобно для клиентов. Исключить вероятность механических повреждений: поломки, поджога, повреждения упаковки, боя стеклянной тары.
Витрины чаще всего открыты, и возможность ненамеренно столкнуть, повредить вещь довольно велика. Все предметы должны иметь устойчивую основу, не разбиваться от прикосновения.
Если товар поврежден ребенком
По закону, за действия расшалившегося малыша расплачиваются родители. Основания для этого предусмотрены нормами статьи 1073 ГК РФ. И тут действует только одно условие: если ребенок разбил в магазине товар на бегу или норовит сломать все, что попадается ему на пути, администрация потребует возместить ущерб.
В случаях с детьми также требуется доказать, умышленно ли он уронил предмет, или все произошло случайно. В сетевых продуктовых магазинах часто отсутствуют необходимые подсобки для хранения имущества. Все выкладывается в торговый зал. И если проходы тесные и загромождены, то вины родителей или ребенка не усматривается.
Как действовать потребителю, если магазин требует оплаты на месте
Сотрудники магазина настаивают на компенсации, хотя уже ясно, что, по закону, у них нет на это права. Но клиент мог разбить дорогостоящую вещь. К требованиям продавцов могут присоединиться и настойчивые охранники. Конфликт никому не нужен. Потребителю лучше успокоиться и действовать:
- оставить запись в жалобной книге. Указать обстоятельства, при которых был поврежден, испорчен товар (тесные проходы, мокрый пол, слабое освещение);
- найти свидетелей происшествия;
- настаивать на составлении акта о случайной порче имущества.
Сотрудники магазина пытаются удержать виновника силой, запереть в служебном помещении. Напомните продавцам и служащим охраны, что за незаконное удержание по статье 203 УК РФ обернется 7 годами лишения свободы. За что придется заплатить нарушителю, можно посмотреть здесь:
[attention type=green]Никогда не передавайте и не оставляйте никому личные документы (паспорт, водительские права). Не позволяйте службе охраны торговой сети оставлять их у себя.[/attention]
Действия продавца, если покупатель отказался оплатить ущерб
Сотрудник торговой сети не вправе требовать заплатить за поврежденное имущество, пока не будет подтверждения фактов:
- наличия в действиях клиента умысла навредить;
- противоправного поведения на территории магазина;
- документального подтверждения о повреждении товара;
- согласие покупателя.
Умышленные действия клиента доказать можно только через суд. Но для того чтобы представить дело, требуются факты. Работники должны составить акт повреждения имущества, где детально указать степень повреждения, стоимость ущерба, обстоятельства происшествия.
Если покупатель был нетрезв, вел себя агрессивно, отказывался оплачивать покупки, правильнее будет вызвать наряд полиции и зафиксировать нарушение порядка в протоколе. Туда же приложить запись с камер наблюдения, где четко просматривается, как клиент дебоширил, хватал с полок товары. Больше вероятности доказать правоту супермаркета в суде и вернуть деньги за поврежденный товар.
Как бухгалтеру оформить ущерб имущества
Руководство торговой организации создает комиссию на основании приказа, которая проведет:
- оценку причиненного убытка;
- степень повреждений;
- возможность реализации испорченного имущества со скидкой;
- виновных в происшествии лиц.
Члены комиссии заносят результаты своей работы в акт ТОРГ-15, где указываются причины порчи и результаты. Действия могут быть следующими:
- восстановление за счет организации или виновников;
- реализация со снижением цены;
- уничтожение.
Акт заверяет главный бухгалтер и генеральный директор торговой организации. При выявлении порчи и гибели товаров законодательство требует провести полную инвентаризацию имущества.
Результаты акта отражаются в бухгалтерском учете в зависимости от результатов, которые в нем содержатся.
| Когда виновник не установлен | ||
| Дт 94 | Кт 41 | На сумму ущерба |
| Дт 73-2 | Кт 94 | Сумма ущерба погашена за счет материально-ответственного работника. |
| Дт 73-2 | Кт 98-4 | Суммовая разница между продажной стоимостью и себестоимостью испорченного товара. |
| Дт 50, 51 | Кт 73-2 | Сумма ущерба внесена от имени ответственного лица (обычно это удержание из заработка). |
| Дт 98-4 | Кт 91-1 | Возмещенный убыток признается внереализационных доходом. |
| Вина покупателя доказана, и ущерб возмещен по суду | ||
| Дт 76-2 | Кт 91-1 | Сумма ущерба в учете по продажной цене, которую оплатит виновник. |
| Дт 50, 51 | Кт 76-2 | Клиент оплатил убыток. |
| Дт 94 | Кт 41 | Учтены фактические потери. |
| Дт 42 | Кт 41 | Списывается торговая наценка, если учет ведется по цене продаж. |
| Дт 91-2 | Кт 94 | Учтены расходы, связанные со списанием товаров (на восстановление, утилизацию). |
Если покупателя признали виновным, он внес оплату за поврежденный товар, все записи в учете фиксируются датой, когда законное решение суда вступило в силу (пп. 4 п. 4 статья 271 НК РФ).
[attention type=green]Лояльное руководство магазина часто предлагает снизить цену, если клиент виновен и готов возместить ущерб. Наиболее ответственные посетители самостоятельно предлагают оплатить нечаянно разбитую бутылку или испорченный им или его малышом товар.[/attention]
